Der Versand ist immer kostenlos, sofern nicht an der Kasse etwas anderes angegeben ist.

Wir senden dir die Trackingnummer für dein Paket per E-Mail zu. Du kannst die Lieferung auch direkt online über die Website zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung verfolgen.

Die Lieferzeit kann je nach Land zwischen 3 und 5 Werktagen ab Kaufdatum liegen.

Bitte beachte, dass die Arbeitstage Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten sind, mit Ausnahme von nationalen Feiertagen.

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, versuchen wir, sie am nächsten Werktag per GLS oder DHL Express zu versenden.

Bei der Lieferung in die Schweiz ist aus Sicherheitsgründen bei allen Bestellungen eine Unterschrift erforderlich. Falls an zwei aufeinander folgenden Arbeitstagen niemand zur Unterschrift für das Paket zur Verfügung steht, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung und eine Kontaktnummer.

Du kannst das Paket über Ihren Account oder über die Seite „Bestellverfolgung“ verfolgen und den voraussichtlichen Zustelltermin überprüfen.

Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung abgefertigt wird, aktiviert wird. Aus diesem Grund können aktualisierte Informationen nicht sofort nach dem Versand angezeigt werden. Bitte versuche am nächsten Tag noch einmal, die Information abzurufen.

Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung innerhalb von 2-3 Tagen nicht verändert haben, sende uns bitte eine E-Mail an info@velot-demi.com. Unser Customer Service wird dir gerne weiter helfen.

Es tut uns aufrichtig leid, dass die Lieferung deiner Bestellung nicht ordnungsgemäß verpackt angekommen ist. Als Empfänger des Pakets ist es ratsam, vor der Unterzeichnung des Empfangs den Zustand des Versandkartons zu überprüfen. Solltest du äusserliche Schäden am Paket feststellen, bitten wir dich, diese sofort dem Zusteller zu melden und die Annahme des beschädigten Pakets zu verweigern. Für eine weitere Klärung und Unterstützung kannst du uns gerne eine E-Mail an .info@velot-demi.com senden. Unser Kundenservice Team steht dir gerne zur Seite, um das Problem zu lösen.

Melde dich in dem Kundenbereich an und klicke auf „Meine Bestellungen“. Dort kannst du den Status deiner Bestellung einsehen:

In Bearbeitung: Die Bestellung wurde validiert und wird bearbeitet.

Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die Lieferanschrift versandt, die Sie bei Ihrem Online-Einkauf angegeben haben. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung über die angegebene Sendungsverfolgungsnummer unter folgender Adresse einsehen: GLS oder DHL

Noch offen: Die Bezahlung der Bestellung ist noch nicht abgeschlossen. Bitte schreibe kurz dem Kundenservice eine E-Mail, dieser wird sich in Kürze bei dir melden, um dir bei der Bestellung zu helfen.

Storniert: Die Bestellung wurde entweder von dir storniert oder storniert, weil der Artikel möglicherweise nicht verfügbar ist. Es kann auch sein, dass die Bezahlung deiner Bestellung nicht bestätigt wurde.

Für Lieferungen in Länder ausserhalb der Europäischen Union können zusätzliche Steuern und Zollgebühren anfallen.

Unsere oberste Priorität liegt darin, Farben, Details, Preise und die Verfügbarkeit unserer Artikel auf den Websites so genau wie möglich darzustellen. Eine Bestellung zu stornieren, ist das Letzte, was wir tun wollen. Die häufigsten Gründe für eine Stornierung sind, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, ein Betrugsverdacht besteht oder ein Produkt oder Preis falsch aufgeführt wurde. Sollte es notwendig sein, deine Bestellung zu stornieren, wirst du umgehend darüber informiert.

Falls du Fragen zu einer stornierten Bestellung hast, stehen dir unsere Kundendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung. Du kannst dich jederzeit an unser Kundenservice wenden, um weitere Informationen oder Unterstützung zu erhalten. Wir sind bestrebt, dir den bestmöglichen Service zu bieten und stehen dir bei jeglichen Anliegen zur Seite.

Falls du mit der bestellten Ware nicht zufrieden sein solltest, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Die Tasche muss sich im original erhaltenen Zustand befinden, inklusive Verpackung, Staubbeutel, Labels und Schutzfolien. Um Abdrücke im Leder zu vermeiden, sollte die Tasche nicht auf die Riemen oder auf andere harte Gegenstände gelegt werden.

Die Retoure muss uns vorher per E-Mail an contact@volet-demi.com mitgeteilt werden. Nachdem wir sie bestätigt haben, senden wir dir einen Retourenschein per E-Mail zu. 
Wir würden uns über den Grund der Rückgabe freuen, denn damit hilfst du uns, unsere Produkte stetig zu verbessern. 

Reklamation: Ist ein Produkt beschädigt geliefert worden, so informiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an contact@agneel.com

14 Tage Rückgaberecht

Melde deine Rücksendung in nur 3 Schritten an.

1. Rücksendung anmelden: Sende uns eine E-Mail an info@velot-demi.com zur Anmeldung der Rücksendung mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
2. Artikel verpacken und zurücksenden:
   Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Wir bitten dich, alle nötigen Vorkehrungen zu treffen, damit der Artikel gut geschützt ist.
3. Nach Paketeingang wird die Retoure geprüft. Wir erstatten dir den vollen Betrag, wenn:

• Der Artikel sich in unbenutztem und originalgetreuen Zustand befindet.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile des Artikels sind vollständig und unbeschädigt vorhanden.
• Der Artikel innerhalb der festgelegten Rückgabefrist zurückgesendet wird.
• Die Rücksendung den geltenden Rückgaberichtlinien und Bedingungen unseres Unternehmens entspricht.

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, leider nicht für eine volle Rückerstattung berücksichtigen können. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Bei Fragen oder Unklarheiten bezüglich der Rückgabebedingungen stehen wir dir gerne zur Verfügung (info@volet-demi.com). Vielen Dank für dein Vertrauen in unser Unternehmen!

Da unser Unternehmen neu ist, sind wir derzeit nicht in der Lage, die Kosten für den Rückversand zu übernehmen. Deshalb bitten wir dich, vor dem Kauf sorgfältig zu überlegen, ob du diesen Artikel wirklich haben möchtest – auch im Sinne der Umwelt. Deine bewusste Entscheidung hilft uns, unnötigen Versand und damit verbundene Umweltauswirkungen zu vermeiden. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Rücksichtnahme!

Verwende eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit einer Retoure bei uns bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Dieser Prozess beinhaltet die Annahme des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager, die Rückbuchung des Artikels in unser Shopsystem und schliesslich die Erstattung des entsprechenden Betrags. Wir tun unser Bestes, um den Vorgang so schnell wie möglich abzuwickeln, möchten jedoch sicherstellen, dass jede Retoure sorgfältig geprüft und bearbeitet wird, um eine korrekte Rückerstattung zu gewährleisten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, bitten wir um dein Verständnis und versichern dir, dass wir daran arbeiten, dein Anliegen so effizient wie möglich gerecht zu werden. Bei Fragen zur Retourenabwicklung stehen dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

Gutscheine können nicht zurückgegeben oder in Bargeld ausgezahlt werden.

Wenn ein Modell nicht vorrätig ist, bieten wir es manchmal auf Vorbestellung an.

Das bedeutet, dass du vorab ein Modell bestellen kannst, das gerade produziert wird.

Auf unserer Website und in deiner Bestellbestätigens-E-Mail wird dir das angegebene Datum genannt.

Bitte beachte, dass sich das angezeigte voraussichtliche Versanddatum ändern kann, falls es zu unvorhergesehenen Verzögerungen beim Eintreffen der Artikel in unserem Lager kommt.

Sollte sich der Versand einer Vorbestellung über das ursprünglich angegebene voraussichtliche Versanddatum hinaus verzögern, werden wir dich umgehend informieren.

Alle Transaktionen, die auf der Seite velot-demi.com getätigt werden, sind äusserst sicher. Das SSL-Verschlüsselungssystem schützt personenbezogene Daten und die Zahlungsangaben. Ferner verpflichtet sich Dior, keine Informationen zu Ihrer Geldkarte zu speichern.
Ausserdem sorgt das 3D Secure System für erhöhte Sicherheit für Visa, Mastercard und American Express Karten, die damit ausgestattet sind. Ein zusätzlicher Schritt beim Zahlungsvorgang dient zur Identifizierung des Karteninhabers und zur Validierung der Transaktion.
Jede Bank hat ein eigenes Authentifizierungssystem.

Klarna ist ein weltweit tätiger Zahlungsdienstleister, der Kunden ein einfacheres und nahtloses Kauferlebnis bietet. Wenn Klarna in deinem Land als Zahlungsmethode verfügbar ist, wird es als Option an der Kasse angezeigt. Wähle die gewünschte Zahlungsoption von Klarna aus und akzeptiere die Geschäftsbedingungen. Innerhalb von Sekunden erfahre, ob du von Klarna freigegeben bist, und kannst deinen Einkauf abschliessen. Die Bestellmenge wird deiner Klarna-Monatsrechnung hinzugefügt. Klarna ist ein unabhängiger Zahlungsdienstleister. Daher liegt es im Ermessen von Klarna, ob deine Bestellung mit den Zahlungsoptionen von Klarna aufgegeben werden kann. Verwalte dein Klarna-Konto und erfahre mehr auf Klarna.com.

Nachdem wir deine Bestellung verarbeitet haben, erhältst du von Klarna eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen und dem Zahlungstermin. Die Rechnung muss innerhalb von 30 Tagen beglichen werden, also musst du nicht sofort bezahlen. Wenn die Zahlungsfrist bald abläuft, du deine Ware jedoch noch nicht erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Informationen dazu, wie du die Zahlungsfrist verlängern kannst, erhältst du vom Kundenservice von Klarna.

Wenn du Hilfe zu deinen Zahlungsinformationen benötigst oder keine Rechnung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Klarna oder melde dich auf www.klarna.com an, wo du alle deine Bestellungen einsehen und Zahlungen vornehmen kannst.

Velot-Demi bietet diese Zahlungsmethoden für Online-Einkäufe:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• Klarna
• ApplePay
• Geschenkkarte von Velot-Demi

Bitte beachte, dass die Möglichkeit zur nachträglichen Gewährung von Rabattcodes bei Velot bis zu 24 Stunden nach der Bestellung besteht. Solltest du dich innerhalb dieses Zeitrahmens befinden und Anspruch auf einen Rabatt haben, kannst du eine E-Mail an info@velot-demi.com senden. Das Kundenservice Team wird dir gerne weiterhelfen und deinen Rabattcode entsprechend bearbeiten. Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung, um deine Fragen oder Anliegen zu klären.

Die Entscheidung, tierisches Leder zu verwenden, anstatt vegane Alternativen, ist oft ein kontroverses Thema, das ethische, ökologische und praktische Überlegungen mit sich bringt.

1. Haltbarkeit und Qualität: Tierisches Leder ist bekannt für seine Haltbarkeit und Langlebigkeit. Es kann viele Jahre halten und oft besser altern als synthetische Materialien.
2. Natürlichkeit: Leder ist ein natürliches Material, das aus Tierhäuten hergestellt wird. Einige Menschen schätzen die Verwendung von Naturprodukten und vermeiden gerne Kunststoffe und synthetische Materialien.
3. Atmungsaktivität: Im Vergleich zu einigen synthetischen Materialien ist Leder atmungsaktiver und kann dazu beitragen, dass Schweiss und Feuchtigkeit nicht gefangen werden.
4. Biologisch abbaubares Material: Tierisches Leder ist biologisch abbaubar und verursacht im Gegensatz zu synthetischen Materialien weniger Umweltbelastung bei der Entsorgung.

Jeder sollte seine eigene Entscheidung treffen, welches Material er bevorzugt und welche Werte und Prioritäten ihm wichtig sind.

Leder ist ein einzigartiges Naturprodukt, das in Optik und Haptik ähnlich vielfältig ist. Genauso wie unsere Haut Farben und Texturen unterschiedlich annimmt, kann auch Leder an verschiedenen Stellen unterschiedlich auf Farben oder Prägungen reagieren. Daher ist es ganz normal, dass es hin und wieder leichte Abweichungen in Bezug auf Farbe oder Musterung aufweisen kann.

Diese natürlichen Variationen sind ein Zeichen von Authentizität und machen hochwertiges Leder so besonders. Jedes Stück Leder erzählt eine einzigartige Geschichte und spiegelt die Schönheit und Einzigartigkeit der Natur wider. Anstatt als Fehler betrachtet zu werden, sind diese Unregelmässigkeiten ein Beweis für die Echtheit und Individualität des Materials.

Wenn du also leichte optische Unterschiede an deinem Lederprodukt bemerkst, kannst du dir sicher sein, dass es sich um ein qualitativ hochwertiges und authentisches Stück handelt. Diese natürlichen Merkmale verleihen dem Leder seinen ganz eigenen Charakter und machen es zu einem zeitlosen Begleiter, der im Laufe der Zeit an Schönheit und Eleganz gewinnt.